joomla CMS

Erfahren Sie mehr über unsere Joomla eXtensions und die anwenderspezifischen eXtro-media Servicemöglichkeiten

Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen erfordern auch Anpassungen im Preisgefüge. Unsere Kunden wünschen sich zunehmend auf ihre konkreten Anforderungen zugeschnittene Servicestufen. Wir kommen diesem Wunsch gerne nach und haben unser Support&Update-Modell komplett überarbeitet.

Künftig bieten wir unseren Kunden die Leistungen Updates (ohne Support), SLA24 (Updates mit kommerziellem Support und Reaktionszeit innerhalb 24 Stunden und SLA12 (Updates mit kommerziellem Support und Reaktionszeit innerhalb 12 Stunden.

Diese Strukturänderung in unserem Support&Update-Modell erlaubt es uns, die Preise für das jeweilige Basisprodukt -verglichen mit den bisher geltenden Preisen-um durchschnittlich 30% zu senken.


Updates ohne Support

Download für die gekaufte Erweiterung (1 Jahr), einschliesslich aktueller Updates für die Dauer eines Jahres.

  • Hierbei ist KEIN kommerzieller Support enthalten. Bitte vergewissern Sie sich, ob diese Option für Sie die Richtige ist.
  • Probleme während der Installation oder der Nutzung der Erweiterung lösen Sie mit Hilfe der Bedienungsanleitung oder der Knowledge Base.
  • Für optionalen kommerziellen Support können Sie ein Support-Ticket in unserem Online-Shop erwerben.

Unsere Empfehlung: Kaufen Sie -bei Verlängerung einer bestehenden Subscription- das Basisprodukt (die Erweiterung wurde bereits einmal gekauft, lediglich die Updates werden benötigt). Updates ohne Support bedürfen Kenntnissen in PHP, HTML, CSS und JavaScript, um auftretende Fragen selbst lösen zu können.

Updates & Service Level Agreement 24

Diese Variante beinhaltet die Leistungen der Variante 'Nur Updates' (1 Jahr Updates), und zusätzlich:
Kommerziellen Support von eXtro-media für die gekaufte Erweiterung mit einer Reaktionszeit von 24 Stunden an Arbeitstagen. (Diese Option ist für alle eXtro-media Erweiterungen für Joomla erhältlich).

  • Support für die gekaufte Erweiterung: 3 Vorfälle, Support pro Vorfall max. 15 Minuten! (Gültigkeit: 1 Jahr)
  • Ein Standard-Supportfall wird definiert als ein technisches Problem eines Kunden, bei dem Support von eXtro-media geleistet wird.
  • Ein Vorfall kann enthalten: Installationsproblem - Konfigurationsproblem - kleines CSS oder JavaScript Problem.
  • Bitte beachten Sie, die Kommunikation zwischen eXtro-media und dem Kunden für einen Fall ist nicht auf eine Kommunikationsart beschränkt und kann beliebig oft erfolgen.
  • Ein fallbezogener Support (Support pro Fall) kann nicht in untergeordnete Teile, die mehrere nicht im Zusammenhang stehende Angelegenheiten betreffen, aufgeteilt werden.
  • Garantierte Reaktionszeit: 24 Stunden an Arbeitstagen!

Unsere Empfehlung : Wählen Sie die Supportoption SLA24 wenn Sie ein Erstkunde sind (d.h. Sie verlängern keine bestehende Subscription) oder wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihre Kenntnisse in PHP, HTML, CSS und JavsScript gut genug sind, um alle Probleme selbst zu lösen.

Updates & Service Level Agreement 12

Diese Variante beinhaltet die Leistungen der Variante 'Nur Updates' (1 Jahr Updates), und zusätzlich:
Kommerziellen Support von eXtro-media für die gekaufte Erweiterung mit einer Reaktionszeit von 12 Stunden an Arbeitstagen. (Diese Option ist für alle eXtro-media Erweiterungen für Joomla erhältlich).

  • Support für die gekaufte Erweiterung: 6 Vorfälle, Support pro Vorfall max. 15 Minuten! (Gültigkeit: 1 Jahr)
  • Ein Standard-Supportfall wird definiert als ein technisches Problem eines Kunden, bei dem Support von eXtro-media geleistet wird.
  • Ein Vorfall kann enthalten: Installationsproblem - Konfigurationsproblem - kleines CSS oder JavaScript Problem.
  • Bitte beachten Sie, die Kommunikation zwischen eXtro-media und dem Kunden für einen Fall ist nicht auf eine Kommunikationsart beschränkt und kann beliebig oft erfolgen.
  • Ein fallbezogener Support (Support pro Fall) kann nicht in untergeordnete Teile, die mehrere nicht im Zusammenhang stehende Angelegenheiten betreffen, aufgeteilt werden.
  • Garantierte Reaktionszeit: 12 Stunden an Arbeitstagen!

Unsere Empfehlung : Wählen Sie die Supportoption SLA12, wenn Sie die schnellste Reaktionszeit von 12 Stunden an Arbeitstagen benötigen.
Wir empfehlen diese Subscription für Agenturkunden.


Support-Ticket(s) -auch wenn Sie noch keine SLA-Variante gebucht haben- finden Sie in unserem Online-Shop.

Für den notwendigen Support erstellen Sie bitte ein Ticket in unserem Ticket-System

Selbstverständlich sind individuelle Änderungen für unsere Erweiterungen möglich.


Joomla Extensions kaufen

2015-06-22